Eine E-Mail fehlt nur auf einem Gerät

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Problem eingrenzen

Wenn dieselbe Nachricht auf einem Gerät sichtbar ist und auf einem anderen fehlt, beginnen Sie mit einem Vergleich: Verwenden beide Geräte wirklich dasselbe Postfach und denselben Ordner? Prüfen Sie die Nachricht auch im EDIS-Webmail. Prüfen Sie der Reihe nach:

1. Nachricht suchen: Betreff und Empfangszeit vergleichen.
2. Ordner und Ansicht: Spamordner, andere Ordner, Filter und zusammengefasste Unterhaltungen kontrollieren.
3. Verbindung: Synchronisationsstatus, Offline-Modus und mögliche Anmeldefehler prüfen.

Im Webmail vergleichen Sehen Sie anschließend nach, ob die Geräte IMAP oder POP verwenden. Bei POP können Einstellungen auf einem anderen Gerät dazu führen, dass Nachrichten nach dem Abruf vom Server entfernt werden. Ändern Sie solche Einstellungen nur, wenn klar ist, wo die benötigten Nachrichten gespeichert sind. Für eine Zustellungsprüfung helfen eine Beispielnachricht mit vollständigen technischen Kopfzeilen, die Message-ID, der tatsächliche Empfänger sowie Datum, Uhrzeit und Zeitzone. Der im Mailprogramm sichtbare Absender kann von der technischen Versandadresse abweichen. Eine Suche nur nach dem sichtbaren Absender reicht daher nicht immer aus.

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Im Webmail ist die ganze Nachrichtenliste verschwunden

Wenn in mehreren Ordnern keine Nachrichten angezeigt werden, prüfen Sie zusätzlich die Breite der Nachrichtenliste. Eine zusammengeschobene Spalte kann die Liste vollständig verbergen. Bewegen Sie den Mauszeiger auf die graue Trennleiste neben der Ordneransicht und ziehen Sie diese nach rechts, sobald der Größenänderungszeiger erscheint. Prüfen Sie danach, ob Nachrichtenliste und ausgewählter Ordner wieder sichtbar sind. Eine reine Layoutkorrektur benötigt keine Wiederherstellung und keine Löschung des Kontos. Wenn die Liste weiterhin leer bleibt, fahren Sie mit der Prüfung von Konto, Filtern und Synchronisierung fort.