Wenn dieselbe Nachricht auf einem Gerät sichtbar ist und auf einem anderen fehlt, beginnen Sie mit einem Vergleich: Verwenden beide Geräte wirklich dasselbe Postfach und denselben Ordner? Prüfen Sie die Nachricht auch im EDIS-Webmail.Suchen Sie nach Betreff und Empfangszeit. Kontrollieren Sie Spam- und andere Ordner, aktive Ansichtsfilter, zusammengefasste Unterhaltungen sowie den Synchronisationsstatus. Prüfen Sie, ob das betroffene Gerät offline ist oder einen Anmeldefehler meldet.Sehen Sie anschließend nach, ob die Geräte IMAP oder POP verwenden. Bei POP können Einstellungen auf einem anderen Gerät dazu führen, dass Nachrichten nach dem Abruf vom Server entfernt werden. Ändern Sie solche Einstellungen nur, wenn klar ist, wo die benötigten Nachrichten gespeichert sind.Entfernen Sie das Mailkonto nicht vorschnell. Sichern Sie lokal gespeicherte Nachrichten, bevor Sie das Konto neu einrichten oder Ordnerdaten löschen.Für eine Zustellungsprüfung helfen eine Beispielnachricht mit vollständigen technischen Kopfzeilen, die Message-ID, der tatsächliche Empfänger sowie Datum, Uhrzeit und Zeitzone. Der im Mailprogramm sichtbare Absender kann von der technischen Versandadresse abweichen. Eine Suche nur nach dem sichtbaren Absender reicht daher nicht immer aus.
Im Webmail ist die ganze Nachrichtenliste verschwunden
Wenn in mehreren Ordnern keine Nachrichten angezeigt werden, prüfen Sie zusätzlich die Breite der Nachrichtenliste. Eine zusammengeschobene Spalte kann die Liste vollständig verbergen. Bewegen Sie den Mauszeiger auf die graue Trennleiste neben der Ordneransicht und ziehen Sie diese nach rechts, sobald der Größenänderungszeiger erscheint.Prüfen Sie danach, ob Nachrichtenliste und ausgewählter Ordner wieder sichtbar sind. Eine reine Layoutkorrektur benötigt keine Wiederherstellung und keine Löschung des Kontos. Wenn die Liste weiterhin leer bleibt, fahren Sie mit der Prüfung von Konto, Filtern und Synchronisierung fort.
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