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Wenn die bisherige Websitebetreuung ausfällt oder wechselt, klären Sie Berechtigung, Kontaktdaten und benötigte Zugänge vor technischen Änderungen. Die Person für Rechnungen und die Person für die Websitepflege können unterschiedliche Aufgaben haben.

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Benötigten Zugang und berechtigte Person klären

Beschreiben Sie, welche Aufgabe die neue Betreuung übernehmen soll: Inhalte in WordPress ändern, Dateien übertragen, die PHP-Version einstellen oder Domain- und Vertragsdaten verwalten. Dafür werden nicht automatisch dieselben Zugänge benötigt. Kundenkonto, vHost, FTP, WordPress und E-Mail-Postfach sind unterschiedliche Zugänge. Eine Rechnung hilft bei der Zuordnung von Kundennummer und Leistung; ihr Besitz allein berechtigt nicht zur Änderung der Kontaktadresse oder zur Herausgabe von Zugängen.

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Kundenzugang sicher wiederherstellen

Wenn die berechtigte Kontaktperson ihre hinterlegte E-Mail-Adresse erreicht, kann sie den vorgesehenen Kundenpasswort-Reset verwenden. Dafür wird die Kundennummer benötigt. Der Resetlink geht an die bei EDIS gespeicherte Kontaktadresse; folgen Sie der Nachricht über den offiziellen Anmeldeweg. Ist diese Adresse nicht mehr zugänglich oder ist unklar, wer das Konto verwalten darf, wenden Sie sich an den Support und beschreiben Sie das Hindernis. Eine neue Kontaktadresse wird nicht allein aufgrund der Bitte eines Websitebetreuers eingetragen. Übermitteln Sie angeforderte Nachweise nur über den vorgesehenen sicheren Weg und keine Kennwörter oder Einmalcodes.

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Zugang zur Websitepflege getrennt einrichten

Für den direkten vHost-Zugang kann die berechtigte Person im Kundenbereich beim passenden Webhost ein eigenes vHost-Kennwort setzen. Dieser Zugang ist vom Kundenkennwort zu unterscheiden. Ein WordPress-Zugang wird dadurch nicht automatisch geändert. Klären Sie den benötigten Berechtigungsumfang und den sicheren Übergabeweg. Zusätzliche Benutzer oder getrennte Rollen können nur eingerichtet werden, wenn die betreffende Plattform sie unterstützt. Die vollständigen Kundenkonto-Zugangsdaten sollten nicht pauschal an jede mit der Websitepflege beauftragte Person weitergegeben werden.

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Die Übergabe prüfen und Zuständigkeiten festhalten

Die beteiligten Personen müssen nicht gleichzeitig an ihren Computern sitzen. Entscheidend sind die geprüfte Berechtigung und ein sicherer Ablauf. Bestätigen Sie, dass die neue Betreuung sich anmelden und genau die vereinbarten Aufgaben ausführen kann. Halten Sie fest, wer künftig die Kontaktadresse, Rechnungen und technische Pflege betreut. Vereinbaren Sie außerdem, welche bisherigen Zugänge nach der bestätigten Übergabe geändert oder beendet werden. Der Versand einer Reset-Anleitung allein bestätigt noch keine erfolgreiche Übergabe.

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PHP-Datei, PHP-Version und WordPress-Update unterscheiden

Wenn ein „PHP-Update“ benötigt wird, klären Sie zuerst, ob eine konkrete Datei, die PHP-Laufzeit des Hostings oder WordPress selbst gemeint ist. Eine genannte WordPress-Version legt keine bestimmte PHP-Zielversion fest. Prüfen Sie vor der Änderung Sicherung, Anwendungskompatibilität, betroffene Domain oder Subdomain und die verfügbaren Versionen. Erst nach erfolgreicher Anmeldung und der ausdrücklich vereinbarten Änderung prüfen Sie die Websitefunktionen. Ein neuer Zugang führt das Update nicht automatisch aus.

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