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# Technischer Notdienst außerhalb der Bürozeiten

> Hilfe bei technischen Notfällen am Abend, in der Nacht sowie an Wochenenden und Feiertagen: Ablauf, Kosten und Rückruf durch einen Techniker.

Bei **technischen Notfällen** steht Ihnen außerhalb unserer Bürozeiten ein **kostenpflichtiger Notdienst** zur Verfügung.

| Zeitraum                  | Notdienst                              |
| ------------------------- | -------------------------------------- |
| Montag bis Freitag        | Vor **08:00 Uhr** und ab **17:00 Uhr** |
| Wochenenden und Feiertage | **Rund um die Uhr**                    |

Senden Sie eine E-Mail an **[notfall@edis.at](mailto:notfall@edis.at?subject=Notfall)** mit dem exakten Betreff **`Notfall`**. Sie erhalten umgehend eine automatisierte Anleitung für die Beauftragung eines Technikereinsatzes.

<Note>
  Mit der ersten E-Mail fordern Sie die Anleitung an. Für den **kostenpflichtigen Rückruf** sind anschließend beide Schritte erforderlich: **Aktivierung bezahlen** und **mit Rückrufnummer und Kundennummer antworten**.
</Note>

## Kosten des Notdienstes

| Leistung                                                                                   | Preis inklusive 20 % MwSt. |
| ------------------------------------------------------------------------------------------ | -------------------------- |
| Aktivierung eines Technikereinsatzes, einschließlich **10 Minuten telefonischer Beratung** | **EUR 45**                 |
| Zusätzlich von Ihnen angeforderte Leistungen                                               | **EUR 270 pro Stunde**     |

## So beauftragen Sie den Rückruf

<Steps>
  <Step title="E-Mail mit dem Betreff „Notfall“ senden">
    Schreiben Sie an **[notfall@edis.at](mailto:notfall@edis.at)** und beschreiben Sie den technischen Notfall kurz. Der folgende Button trägt die Adresse und den exakten Betreff bereits ein.

    <a className="edis-button" href="mailto:notfall@edis.at?subject=Notfall">Notfall-E-Mail vorbereiten</a>
  </Step>

  <Step title="Automatische Anleitung lesen und Aktivierung bezahlen">
    Sie erhalten umgehend eine Antwort mit den Konditionen sowie einem **Stripe-Zahlungslink und QR-Code**. Wenn Sie den kostenpflichtigen Rückruf wünschen, bezahlen Sie über den Link oder den QR-Code die **Aktivierung von EUR 45 inklusive 20 % MwSt.**
  </Step>

  <Step title="Mit Rückrufnummer und Kundennummer antworten">
    Antworten Sie anschließend auf die automatische Nachricht und nennen Sie Ihre **Rückrufnummer** und **Kundennummer**. Ein Techniker meldet sich **innerhalb von 60 Minuten nach Eingang des Auftrags** telefonisch bei Ihnen.

    Die 60 Minuten beziehen sich auf den **Rückruf**. Wie lange die Behebung des Problems dauert, hängt vom jeweiligen Notfall ab.
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  **Ihr Anliegen kann bis zu den Bürozeiten warten?** Unser [regulärer Support](/edis-gmbh-support-telefon-e-mail-und-weitere-kontaktwege) ist Montag bis Freitag an Werktagen von **08:00 bis 17:00 Uhr kostenfrei** für Sie erreichbar.
</Tip>